Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Hakları: Yeni Düzenlemeler ve Tazminat Hakkı
Havayolu ile seyahat eden yolcuların haklarını korumak amacıyla düzenlenmiş olan Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU), 3 Aralık 2011 tarihinde Resmî Gazete’de yayımlanmıştır. Bu yönetmelikte, yolcuların maruz kalabileceği gecikme, iptal ve benzeri durumlarda tazminat alma hakkı gibi birçok konuda detaylı düzenlemeler yer almaktadır. 2024 yılı itibariyle yürülüğe giren yeni değişiklikler, yolcu haklarının genişletilmesine yönelik önemli yenilikler içermektedir. Bu yazıda, bu yeniliklerin detaylarını ele alacağız.
Uçuş Gecikmelerine Yönelik Yeni Düzenlemeler
Yeni yönetmelik, teknik ve operasyonel nedenlerle 3 saat ve daha fazla geciken uçuşların yolcuların planlanan varış yerine ulaştırılmaması durumunda, havayolu şirketlerinin derhal birtakım yükümlülükleri yerine getirmesini öngörmektedir. Bu yükümlülükler, şu şekilde özetlenebilir:
-
8. ve 9. maddelerde belirtilen hakların uygulanması:
- Yolculara temel ihtiyaçlarını karşılamaları için yardım sunulması.
- Alternatif uçuşların düzenlenmesi veya tazminatların ödenmesi.
Bu düzenleme, yolcuların uzun süreli gecikmeler nedeniyle yaşadıkları mağduriyetlerin en aza indirilmesini hedeflemektedir.
Tazminat Tutarlarında Artış
Yönetmeliğin yeni hali, hem iç hat hem de dış hat uçuşlarında yolculara ödenecek tazminat miktarlarını yeniden düzenlemiştir. Tazminat tutarları aşağıdaki gibidir:
-
İç Hat Uçuşları:
- 100 Avro tazminat ödenir.
-
Dış Hat Uçuşları:
- 1500 kilometre veya daha kısa mesafeler için 250 Avro.
- 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için 400 Avro.
- 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 Avro.
Tazminatlar, ödeme tarihinde geçerli olan Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın döviz satış kuru üzerinden hesaplanarak yolculara sunulur.
Yolcuların Haklarını Nasıl Talep Edebileceği
Yolcular, uçuş gecikmesi, iptali veya kapasite aşımı nedeniyle mağdur oldukları durumlarda hak talebinde bulunabilirler. Bunun için:
-
Havayolu Şirketine Başvuru:
- Yolcular, öncelikle ilgili havayolu şirketine resmi bir talepte bulunmalıdır.
- Talep, yazılı olarak veya havayolu şirketinin online platformları üzerinden iletilebilir.
-
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (ŞHGM) Şikayet:
- Havayolu şirketinin talepleri karşılamaması durumunda, ŞHGM’ye başvuru yapılabilir.
- Başvuru süreci ve gerekli belgeler, ŞHGM’nin resmi internet sitesinde detaylıca yer almaktadır.
Sonuç
Yeni düzenlemeler, havayolu ile seyahat eden yolcuların yaşayabileceği olumsuzluklara karşı daha etkin bir koruma sağlamaktadır. Yolcular, hem tazminat hem de diğer haklarını bilinçli bir şekilde talep edebilir ve bu süreçte gerekirse hukuki yardım alabilir. Havayolu yolcu hakları konusunda daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilir ve uzman avukatlarımızdan destek alabilirsiniz.